FAQ

Frequently Asked Questions

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Wenn Sie etwas von Rozena Berlin bestellen, kann die Lieferzeit etwas länger sein als gewohnt. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten verschickt werden, sparen wir erheblich bei Lager- und Versandkosten. Dadurch können wir unsere Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage (Mo-Fr, ohne Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Aufgrund des großen Interesses an unseren Produkten kann es vorkommen, dass Ihr Produkt etwas später als erwartet ankommt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollte dieser Zeitraum abgelaufen sein und Sie noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@rozena-berlin.com. Wir werden untersuchen, was mit Ihrem Paket passiert ist.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben; wie mache ich das?

Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@rozena-berlin.com. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-E-Mail und den Grund für die Rücksendung an. Wir geben Ihnen dann die Rücksendeadresse und bestätigen die Rückgabe. Danach können Sie das Produkt mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Was kostet es, einen Artikel zurückzusenden?

Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels sind leider von Ihnen zu tragen. Die genauen Kosten hängen vom Versanddienstleister ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des Anbieters über die Preise.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?

Es gibt immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Es gibt jedoch einige Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels:

• Die Rückgabefrist ist noch nicht abgelaufen;
• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung und alle Etiketten sind intakt;
• Das Produkt wurde nicht benutzt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) | Debitkarten (Maestro, Visa Debit) | PayPal | Apple Pay. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, können Sie die Schritte auf der Zahlungsseite durchgehen, um alle verfügbaren Optionen zu sehen. Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt und sind zu 100 % sicher.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe?

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an support@rozena-berlin.com. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@rozena-berlin.com. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-E-Mail und nach Möglichkeit auch den Grund für die Stornierung an.